En el día de la fecha, hemos habilitado esta extranet exclusiva para clientes, en donde centraremos todas las comunicaciones y atención directa para con ustedes. A lo largo de este correo, le brindamos un breve pantallazo sobre la misma, y desde ya lo invitamos a hacer uso de ella.
Servicios y usos de la extranet
De este modo, contará con el historial y seguimiento del feedback que hemos tenido a lo largo del tiempo, como así también un completo panel de control donde observar los servicios contratados, vencimientos y facturas.
También tendrá acceso a un área de descargas donde podrá obtener aquellas aplicaciones gratuitas que mas se utilizan en el mercado para las tareas afines al diseño y desarrollo web, como también una completa base de consultas frecuentes a donde buscar respuestas a las dudas mas comunes.
El tener acceso a dicha extranet también le permitirá contratar nuevos servicios de forma directa a través de solo algunos clicks, entre otros tantos servicios que tenemos pensado ir incorporando con el tiempo.
Servicios habilitados actualmente
Por el momento, solo habilitamos la atención de soporte técnico y comercial, pero gradualmente se habilitarán las demás secciones y servicios.
Metodología de uso
La metodología es similar a como lo venimos haciendo hasta ahora: puede enviar un mail según el tipo de consulta que quiera hacer, que dicha extranet recogerá su correo electrónico y automáticamente lo transformará en un ticket. Dicho ticket queda almacenado en su ficha de la extranet, al igual que toda la charla a lo largo de los envíos y respuestas de mails que se vaya suscitando sobre el tema.
También puede abrir y responder tickets ingresando a la extranet, generando la consulta por ese medio de forma directa prescindiendo completamente del acceso a su mail.
Al iniciar sesión en la extranet, entre otras cosas, podrá ver los diferentes tickets que fue abriendo, con todo el feedback con nosotros dentro de cada ticket.
Todas nuestras respuestas a sus consultas quedarán almacenadas en dicho ticket, y el sistema se encargará de avisarles vía mail de la misma.
El sistema es muy fácil y sencillo de utilizar, y no modifica en nada a como lo venimos haciendo hasta el día de hoy; con la salvedad que ahora toda comunicación queda centralizada y almacenada en la extranet, para mayor orden, eficiencia de atención y posterior consulta.
Acceso a la extranet
El link de acceso a la extranet de usuarios es http://usuarios.etowers.net/, pero para poder hacer uso del servicio, primero debe registrarse.
Por favor, no deje de registrarse antes de hacer uso de la extranet, ya que la misma es de acceso restringido a fin de salvaguardar sus datos privados.
También recuerde utilizar una dirección de mail externa al servidor de eTowers.net, a fin de poder seguir comunicados con usted ante cualquier eventualidad con el servicio.
Preferimos no cargar su ficha manualmente y dejar dicha tarea a usted, a fin de poder actualizar su información con nosotros.
Proyectos
Este es el comienzo de una serie de novedades que iremos habilitando, las cuales se centrarán en nuevos servicios, nuevas promociones, nuevos (y muchos!) medios de pago, entre otros proyectos que tenemos para este 2009 que comienza.
Web hosting, VPS, Servidores dedicados, Streaming para radios.
Martes, Febrero 10, 2009
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